Esam novērojuši, ka dažu iznomātāju darbība portālā RentMama.lv norit veiksmīgāk nekā citiem. Apkopojot šos labās prakses piemērus, esam izveidojuši sarakstu ar svarīgākajiem ieteikumiem, kas būs noderīgi ikvienam iznomātājam, kas ir mūsu sadarbības partneris.

1. Bildes! Bildes! Bildes!

Pērkot jebkuru preci vai pakalpojumu, klientam ir svarīgi redzēt tās izskatu un būt pārliecinātam par tās funkcionalitāti. Aplūkojot nomas automašīnas internetā, nomnieks vēlas redzēt tās reālo izskatu, lai spētu izvērtēt vai mašīnas vizuālais izskats viņam ir pieņemams. Piecpadsmit gadīgam auto internetā piemeklēta “spoža” bilde, neradīs uzticību ne piedāvājumam, ne pašam iznomātājam, drīzāk klients nodomās, ka tam tiek piedāvāts „kaķis maisā”.

Kuru no šiem auto jūs izvēlētos?

2. Atbildiet uz pieprasījumiem pēc iespējas ātrāk. 

Pirmkārt, nomnieks vienā reizē var veikt vairākus pieprasījumus, un ātras atbildes sniegšana palielina iespēju, ka tieši jūsu piedāvājums tiks izvēlēts, it īpaši, ja auto nepieciešams tuvāko dienu laikā. Otrkārt, laikmetā, kad laiks ir nauda, klienti nav ieinteresēti dienām gaidīt atbildi un lauzīt galvu – būs vai nebūs, bet ātri atrast, pieprasīt un rezervēt nepieciešamo nomas auto. Un  treškārt, jo ātrāk atbildēsiet, jo augstāk jūsu automašīnas rādīsim meklēšanas sarakstā, un tam ir būtiska nozīme, lai klienti izvēlētos tieši jūsu automašīnas.

3. Piedāvājiet citas iespējas, ja pieprasītais auto ir aizņemts. 

RentMama ir būvēta tā, lai savstarpējā komunikācija starp iznomātāju un nomnieku maksimāli līdzinātos dialogam klātienē vai pa telefonu. Ja nomnieka pieprasītais auto uz doto brīdi nav pieejams, esiet pretimnākoši un piedāvājiet citus variantus par līdzīgu samaksu tieši tāpat kā jūs to darītu, ja klients atrastos jūsu birojā. Jebkurš klients novērtēs labu servisu un pretimnākošu attieksmi.

4. Sekojiet savam reitingam. 

RentMama portāla koncepcijas pamatā ir kvalitāte un godīga politika. Klienti var izteikt savu apmierinātību vai neapmierinātību par sniegto pakalpojumu, kas var attiecīgi palielināt vai samazināt jūsu reitingu. Tā kā viens no būtiskākajiem RentMama kritērijiem ir „pārbaudīti un uzticami mazie iznomātāji”, kas tiek izvērtēts, lielākoties, balstoties uz nomnieku atsauksmēm, tad negatīvs reitings un daudz negatīvu atsauksmju no klientiem, var pārtraukt mūsu turpmāko sadarbību.

5. Personalizējiet piedāvājumu. 

Jebkuram cilvēkam ir patīkami saņemt tieši viņam adresētu vēstuli, nevis automatizētu atbildi. Šobrīd, kad apkārt ir tik daudz iespēju, jāprot izcelties un kāpēc gan lai tas neattiektos arī uz auto nomu? Iznomātāji, kuriem ir augsti reitingi RentMama un ar kuriem klienti izvēlas sadarboties atkārtoti, augstu novērtē elektroniskās saziņas ieguvumus. Tieši no atbildes vēstuļu satura un formas, klientiem rodas sākotnējais priekšstats par jums. Starp diviem līdzvērtīgiem auto nomas piedāvājumiem es izvēlētos to, kas man ar savu attieksmi radījusi pozitīvu iespaidu. Un jūs?

Ja lasot šo rakstu, jums radušās neskaidrības, jautājumi vai idejas par to, kā uzlabot iznomātāju un nomnieku sadarbību, rakstiet mums uz e-pastu hi@rentmama.com un kopā centīsimies rast vislabākos risinājumus.